Mathis Delègue — Portfolio

Portfolio Mathis Delègue

01 À propos

Ce que j'ai appris

Guider une équipe et incarner une image de marque.

Guider une équipe et faire vivre une image de marque sont les deux piliers de mon quotidien en boutique. Depuis deux ans chez Michael Kors, c'est cet équilibre que je mets en pratique, jour après jour.

Mener une équipe, c'est d'abord une présence. Être là au bon moment, donner le cap, et faire grandir chacun à son rythme. C'est cette dimension humaine qui structure ma manière de travailler.

Le Visual Merchandising est venu compléter cette approche. Donner corps à une stratégie de marque dans l'espace, avec la même rigueur que celle que j'attends d'une équipe. Les deux exigent la même chose, au fond. Ne rien laisser au hasard, et savoir s'adapter à ce que le terrain impose vraiment.

02 Mon parcours

Ce qui structure

Mon parcours

Ce qui me définit

Sens du détail

Garant de l'application des standards de marque sur l'ensemble des univers produits.

Travail en équipe

Collaboration avec des équipes à différentes échelles, du siège aux équipes en magasin.

Adaptation et prise d'initiative

Adaptation rapide à des situations en mouvement, avec un souci constant du résultat.

À l'écoute

Une attention constante, portée au client comme à l'équipe.

05 Experiences

05 Profil & leadership

Leadership & développement

Une approche multiple

J'ai construit mon regard sur le retail dans un environnement en mouvement constant, où l'équipe et l'image doivent rester lisibles malgré les rotations produit, les temps forts commerciaux et les spécificités de chaque espace.

Chez Michael Kors, mon périmètre associe pilotage visuel, soutien VM de district, formation, digital retail et leadership opérationnel. Cette diversité me donne un regard large, mais déjà ancré dans les contraintes réelles du retail.

Ce que je recherche dans un projet ? Transmettre une vision claire, coordonner les parties prenantes, et transformer une intention en expérience concrète pour l'équipe comme pour le client.

04 Chiffres clés

Repères

Chiffres clés

9 boutiques accompagnées

3 pays coordonnés

15+ collaborateurs formés

×2 performance des ventes à distance

Reconnaissance

PAY & PERFORMANCE REVIEW “Exceeds Expectations”

Une reconnaissance reçue sur deux années d'évaluation annuelle, pour un niveau d'engagement, d'autonomie et de contribution supérieur aux attentes du poste. Je l'intègre ici comme repère de progression, et non comme un titre : elle résume surtout la confiance accordée sur des sujets liés au VM, à la formation, au digital et aux opérations.

Deux lectures du même terrain

Compétences

Expérience

Accompagnement de l'équipe managériale dans la coordination des collaborateurs.
Pilotage de la vente à distance : portefeuille client, suivi des commandes, échanges clients et service après-vente.
Formation et intégration des collaborateurs, avec création de supports d'onboarding et de transmission produit.
Collaboration quotidienne avec des équipes multiculturelles et interlocuteurs européens.

Projets

Formation Service Leader
Activations commerciales & événements

Compétences

Leadership & Management

03

Formation & Expérience

Attensi Europe

Cette même logique de transmission, je l'ai portée au-delà de ma boutique. Aux côtés de la Senior Manager Customer Experience basée à Londres, j'ai contribué au déploiement de contenus de formation destinés aux équipes de nos magasins européens. L'objectif était de rendre le storytelling de marque, les caractéristiques produit, les matières et les codes haut de gamme immédiatement transmissibles en boutique, y compris dans un environnement outlet.

Ce projet m'a surtout appris ce qu'une bonne formation change pour une équipe. Un collaborateur qui maîtrise vraiment ce qu'il présente gagne en aisance face au client, développe un discours plus naturel, et porte l'univers de la marque avec plus de justesse. C'est cette même logique, rendre une équipe autonome en lui donnant les bons outils, que j'essaie de reproduire au quotidien en boutique.

Objectifs

Structurer la connaissance produit pour fluidifier l'onboarding des équipes.

Traduire l'univers de marque en contenus opérationnels et actionnables.

Préserver une lecture premium du produit, y compris dans un contexte commercial dense.

Donner à chaque collaborateur les moyens d'être autonome et confiant face au client.

04

Process & Performance

Virtual Selling

Le développement de la vente à distance m'a été confié comme un chantier encore secondaire dans le magasin. Il fallait d'abord remettre à plat des process trop informels pour tenir dans la durée.

Développer un portefeuille client virtuel, revoir les supports visuels et les catalogues, structurer une présence sur les réseaux sociaux, avancer sur plusieurs fronts de clienteling à la fois.

L'équipe a d'abord perçu ce projet comme une charge en plus, le temps de trouver comment absorber davantage de commandes en parallèle du magasin physique, sans rien sacrifier au service en boutique.

Une fois les nouveaux process posés, j'ai formé une collaboratrice pour m'accompagner sur cette charge grandissante. Le travail ne pouvait plus reposer sur une seule personne.

Sur douze mois, la performance du canal a doublé. Cette progression a été suivie de près par notre store manager et notre manager district.

Un an plus tard, ils m'ont proposé de rejoindre le programme nouvellement créé d'ambassadeurs Social Content Creator lancé par la marque.

Objectifs

Remettre à plat un process avant de le faire tenir à l'échelle.

Réorganiser l'activité boutique pour absorber une charge nouvelle.

Former un collaborateur pour ne plus reposer sur une seule personne.

05

Reporting & stratégie

01
Weekly Recap

J'ai été amené à rédiger le Weekly Recap, transmis chaque lundi matin au directeur de district. L'exercice dépasse la simple remontée de chiffres. Il s'agit de construire une lecture comparative complète du magasin, chiffre d'affaires vs LY, footfall, et l'ensemble des KPIs (CVR, UPT, ADS, Spread), pour comprendre non seulement ce qui s'est vendu, mais pourquoi. Identifier qu'un trafic soutenu ne se traduit pas toujours en ventes, isoler l'impact d'un profil client particulier ou d'une stratégie promotionnelle, croiser ces constats avec la situation de stock département par département : c'est cette capacité à transformer une série de chiffres en diagnostic clair, exploitable par une direction, que ce reporting m'a permis de développer.

02
Call de district

J'ai également pris part au call de district, aux côtés du directeur et des autres boutiques du périmètre. La discussion y dépasse la performance d'un seul magasin. Calendrier promotionnel, sujets opérationnels, points de vigilance à l'échelle du district. Une prise de parole qui demande de resituer les résultats d'une boutique dans une lecture plus large, celle d'un ensemble de magasins piloté par une même direction.

Objectifs

Construire une lecture comparative de performance, vs LY et vs objectifs, à l'échelle du magasin et par département.

Croiser les indicateurs de conversion pour transformer un chiffre en diagnostic.

Relier performance commerciale et situation de stock pour anticiper les besoins de réapprovisionnement.

Prendre la parole sur des sujets stratégiques face à un niveau de direction élargi.

03 Projets VM

Michael Kors

Projets VM

Des projets menés en boutique, à l'échelle du centre où elle est implantée, et jusqu'au niveau européen. C'est ce qui a forgé mon savoir-faire et ma vision.

Remplacement district VM

Coordination multi-sites

Transmettre une vision claire à neuf boutiques, puis transformer les priorités européennes en actions lisibles, suivies et adaptées à chacune.

Contexte

District outlet France, Espagne et Portugal (avec la troisième boutique la plus importante en volume d'Europe) : boutiques à fort traffic, rotations VM régulières, allocations de produits différenciées et besoin d'accompagnement quotidien.

Réalisations

- Analyse des performances des boutiques
- Préparation des points hebdomadaires lors du weekly call avec les responsables de boutique
- Suivi Teams/WhatsApp des diverses requêtes de chaque boutique
- Recueil ou préparation de photos de best practices
- Accompagnement des VM in-store
- Relais opérationnel entre l'équipe VM Europe et les équipes en boutique dans le cadre d'activations spécifiques : préparation du setup en amont, exécution terrain et ajustements finaux vus avec les équipes

Plus qu'un rôle

Ce qui m'anime le plus, c'est de coacher, d'animer des points clairs et d'aider chaque boutique à appliquer une guideline sans effacer ses spécificités. Mais c'est surtout la rencontre avec les équipes qui donne son sens à ce travail. Apprendre à leurs côtés, échanger sur les contraintes propres à chaque magasin, et trouver ensemble les moyens de les dépasser.

Exposition en vitrine au sein du centre : coordination avec l'équipe VM Europe, préparation du setup et exécution locale.

Glass cube de nuit avec silhouettes festives — Glass Cube : adaptation d'une guideline en scène visible, lisible et attractive au sein du Village.

Détail produit denim et props terracotta — Second projet d'exposition au sein du centre : campagne Saint Tropez.

Sac denim présenté sur podium terracotta

Silhouette denim et sac suédé en boutique

Détail merchandising partagé au district — Suppervision à distance d'un display VM de produits de la marque avec une guideline spécifique dédiée à cette section de produits. En collaboration avec la VM in-store.

Déploiement de nouvelles fixtures

Déploiement européen

Nouveau langage de présentation Watches & Jewelry, portant un double enjeu : lisibilité produit et perception haut de gamme, dans un environnement outlet.

Contexte

Nouveau langage de présentation Watches & Jewelry, portant un double enjeu : lisibilité produit et perception haut de gamme, dans un environnement outlet.

Réalisations

Installation et implantation des fixtures en magasin, avec la création de displays originaux et des retours pensés pour aider à la mise en place des guidelines. Le déploiement s'est aussi accompagné d'un suivi terrain, avec un contrôle de la densité commerciale et retours réguliers à l'équipe VM sur l'attractivité et la performance selon les rotations produit.

Compétences

Rollout · Product presentation · Quality control · Guideline adaptation

Vue d’ensemble fixtures bijoux et montres

Activations et évènements

L'IMPORTANCE DU CLIENTELLING

Trois activations pensées pour transformer un temps fort commercial en expérience client concrète, visible et mémorable.

Contexte

Trois temps forts commerciaux à organiser de bout en bout : activations clienteling, Noël et Saint-Tropez. Chacun devait donner un rythme à la visite en boutique et prolonger une campagne dans la relation client.

Contribution

J'ai porté chacun de ces événements du concept jusqu'au bilan : construction du rétroplanning, préparation des éléments visuels, briefing et mobilisation de l'équipe, coordination des intervenants externes, et pilotage opérationnel le jour J. Une capacité à gérer plusieurs échéances en parallèle, sans jamais perdre de vue l'expérience client visée.

Compétences

Gestion de projet événementiel · Pilotage de planning · Briefing et mobilisation d'équipe · Coordination de prestataires · Pilotage opérationnel terrain

Event in-store Un tirage au sort pour gagner un sac, pour les clients enregistrés le jour de l'événement, accompagné de rafraichissements. Cette vidéo garde la trace du moment où ce dispositif transforme un simple passage en une relation que l'on amène à durer grâce au clienteling.

Christmas bauble Un calligraphe, une boule de Noël, et quelques minutes pour transformer un achat en souvenir. La vidéo capture ce moment de personnalisation, souvent le plus commenté par les clients.

Tarte tropézienne Une spécialité locale comme point de chute, plutôt que comme simple animation. Cette vidéo montre comment faire vivre une campagne saisonnière au plus près du client.

IN-STORE VM

In-store VM

Adapter une guideline en parcours client local pensé pour le magasin tout en garantissant la cohérence de l'image de marque.

Contexte

Boutique outlet à forte rotation, avec cinq univers à faire cohabiter, maroquinerie, chaussures, bijoux, prêt-à-porter et département hommes. Des zones à traiter différemment selon leur rôle, zones commerciales à forte densité et espaces plus premium comme des installations VM éphémères dans le centre.

Réalisations

Lire chaque nouvelle campagne pour en extraire l'intention, puis la traduire en silhouettes, tables focales, vitrines et murs produits cohérents entre eux. Ajuster l'implantation au fil des rotations de stock, souvent plusieurs fois par semaine, sans jamais perdre la lecture d'ensemble du magasin. Veiller au quotidien à la tenue des standards, réassort, pliage, propreté visuelle, hiérarchie des volumes, et remonter les besoins matériels ou les alertes de stock à l'équipe VM de district.

Compétences

Analyse de campagne · Parcours client · Hiérarchie des produits · Narration visuelle · Gestion de la rotation des stocks

Table focal campagne Saint-Tropez — TABLE FOCALE - JUIN 2026

Table focal holiday silver — TABLE FOCAL (COLLECTION DES FÊTES) - DECEMBRE 2025

Boutique Marseille floorset — BOUTIQUE MARSEILLE (LES TERASSES DU PORT) : AIDE SUR MISE EN PLACE FLOORSET - JUILLET 2025

06 Formation & langues

Parcours

Formation & langues

Formation

LICENCE 1 — SCIENCES POLITIQUES: 2023–2024 · Paris 1 Panthéon-Sorbonne, Paris
DEMI-FINALISTE DU CONCOURS INTERNATIONAL D’ÉLOQUENCE: 2023–2024 · Paris 1 Panthéon-Sorbonne, Paris
BACCALAURÉAT AVEC MENTION: 2022–2023 · Lycée Arthur Rimbaud, Istres

Langues

03 Compétences

Compétences

Ma Formation

Service Leader

Le programme Service Leader de Michael Kors accompagne les profils identifiés pour évoluer vers des responsabilités de management. Il se déroule sur cinq semaines, réparties entre modules d'apprentissage, visioconférences et pratique en boutique.

Ce que cela m'a appris

Coacher une équipe pour révéler son potentiel. Ajuster ma présence au rythme réel de la boutique, et à lire chaque indicateur de performance comme un signal à transformer en action.

Ce que cela m'a permis de construire

Une vraie discipline de délégation, comme un outil pour élargir les compétences de chacun. Et une capacité à transformer un brief quotidien en engagement collectif.

Le résultat

Sur le floor, le rôle de Service Leader se joue dans bien plus que de simples détails. Une équipe que l'on organise avant même la forte affluence, parce que les priorités ont été posées clairement en amont. Des collaborateurs qui se relaient naturellement, signe qu'ils savent ce qu'on attend d'eux. Des objectifs de journée atteints parce que chacun savait où porter son attention. C'est cette autonomie d'équipe que je considère comme le vrai impact de ce que cette formation m'a permis de construire.

Ma vision du management

Observer. Construire. Transmettre.

Cette méthode résume ma manière d'aborder le management : partir du terrain, créer un cadre juste, transformer les indicateurs en actions, puis transmettre pour rendre autonome.

Observer avant d'agir

L'action n'est réellement efficace que lorsqu'elle est précédée d'une phase d'observation. Prendre le temps de comprendre un environnement, d'identifier les leviers d'amélioration et d'analyser les besoins permet d'apporter une réponse adaptée à chaque situation. Qu'il s'agisse de performance commerciale, de Visual Merchandising, d'organisation ou de management, je considère que la qualité d'une décision dépend avant tout de la qualité de l'analyse qui la précède.

Construire la confiance

La confiance est le fondement de toute relation durable. Elle se construit par la cohérence entre les paroles et les actes, par l'écoute, mais aussi par la capacité à être présent lorsque les situations deviennent plus exigeantes. Avec une équipe, elle favorise l'engagement et la prise d'initiative. Avec un client, elle transforme une simple transaction en une relation durable. Qu'il s'agisse d'accompagner un collaborateur ou de résoudre une situation délicate, je considère que la confiance se gagne au quotidien, dans chaque décision et dans chaque échange.

Transformer un chiffre en action

Lorsque l'ADS et l'ATV sont passés sous les objectifs, j'ai construit un plan d'action autour des indicateurs clés. Les briefings quotidiens sont devenus des moments d'analyse et de motivation, complétés par des mises en situation centrées sur la proposition client et un accompagnement individualisé selon les points forts de chacun. En parallèle, j'ai renforcé le cross-merchandising afin d'améliorer la lecture de l'offre et de développer les ventes complémentaires.

Transmettre pour rendre autonome

Former ne consiste pas seulement à transmettre des procédures, mais à permettre à chacun de devenir progressivement autonome. Entretiens de suivi, briefings d'équipe, accompagnement sur le terrain et supports de formation sont autant d'outils pour développer les compétences de chacun. Le suivi individuel ne s'arrête jamais au constat : il se poursuit jusqu'à ce que les résultats suivent et que la confiance s'installe durablement.

Construction d'un set up VM

De l'intention au display.

Cette méthode résume ma manière d'aborder un espace : donner à ressentir ce que la marque veut incarner.

Point de départ

Je pars de la direction artistique et visuelle de la campagne, en m'imprégnant de l'image que la maison souhaite incarner. Je clarifie ensuite l'objectif commercial, avant de construire le message visuel qui les réunira.

CRÉER LA DÉSIRABILITÉ

Un display doit générer une sensation de qualité, d'unicité et de projection : le statut désiré, la situation rêvée, ou la pièce érigée en objet d'art.

Regard terrain

L'outlet m'a formé à un environnement multidimensionnel : homme, femme, maroquinerie, chaussures et bijoux ; où chaque univers exige une lecture et une approche spécifique. J'y ai appris à adapter le Visual Merchandising aux objectifs propres à chaque espace.

JUSTESSE

Je conçois le Visual Merchandising comme un exercice de justesse : réduire le bruit visuel, choisir le bon signe, pour laisser l'image, l'espace et la matière parler avec la plus grande clarté possible. Cette exigence se met toujours au service du code esthétique de la maison, jamais au-dessus.

Me contacter.

delegue.mathis@icloud.com ↗ +33 6 03 98 01 93 ↗ LinkedIn ↗